Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: una persona fisica che non agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il venditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, con obblighi di consegna e/o acquisto distribuiti nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di conservare informazioni in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle senza alterazioni.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un accordo concluso tramite un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui viene fatto uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Mezzo di comunicazione a distanza: un metodo per concludere un contratto senza la presenza fisica simultanea del consumatore e del venditore.
Termini & Condizioni: i presenti Termini e Condizioni Generali del venditore.

Articolo 2 – Identità dell’Azienda

Ragione Sociale: TDW E-com
Numero di registrazione: 78110963
Nome commerciale: Giulia Milano
Partita IVA: NL003286562B98
Email Assistenza Clienti: info@giulia-milano.it
Indirizzo Sede: Jeroen Boschstraat 11, 3262HH, Oud-Beijerland

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra venditore e consumatore.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, il consumatore riceverà i presenti termini e condizioni. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il venditore indicherà come accedervi e che verranno inviati gratuitamente su richiesta.

Se il contratto è concluso elettronicamente, i termini saranno messi a disposizione in modo che il consumatore possa conservarli su un supporto durevole.

Nel caso in cui si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole.

Se una clausola di questi termini fosse invalida, le restanti disposizioni restano pienamente valide. Qualsiasi clausola invalida sarà sostituita con una valida che rispecchi il più possibile l’intento originale.

Le situazioni non regolate devono essere interpretate nello spirito dei presenti termini.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un’offerta ha validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà chiaramente indicato.

Le offerte non sono vincolanti. Il venditore si riserva il diritto di modificarle o rettificarle.

L’offerta comprende una descrizione completa e accurata dei prodotti o servizi. Le immagini utilizzate riflettono i prodotti/servizi reali. Errori evidenti o refusi non vincolano il venditore.

Le immagini dei prodotti rappresentano gli articoli effettivi, ma i colori possono variare leggermente.

Ogni offerta include informazioni chiare su:

Prezzo (IVA d’importazione e dazi doganali a carico del cliente).
Costi di spedizione (se presenti).
Modalità di conclusione del contratto.
Applicabilità o meno del diritto di recesso.
Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione.
Periodo di validità dell’offerta.
Costi di comunicazione (se presenti).
Archiviazione e accesso al contratto.
Verifica dei dati prima della conclusione.
Lingue disponibili per il contratto.
Codici di condotta applicabili.
Durata per contratti continuativi.

Articolo 5 – Il Contratto

L’accordo si conclude al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e dell’adempimento delle condizioni indicate.

Se accettato elettronicamente, il venditore confermerà senza ritardo la ricezione dell’accettazione. Fino a conferma, il consumatore può annullare il contratto.

Per contratti elettronici, il venditore garantisce un ambiente sicuro per i dati.

Il venditore può verificare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento. In caso di validi motivi, l’ordine può essere rifiutato o accettato con condizioni particolari.

Il venditore fornirà con il prodotto/servizio:

Dettagli di contatto per reclami
Condizioni e modalità di esercizio del recesso
Informazioni su garanzia e assistenza post-vendita
I presenti termini e le informazioni dell’Articolo 4
Politica di cancellazione per contratti a lungo termine

Per contratti continuativi, ciò vale solo per la prima consegna.

Tutti gli accordi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, non è più possibile annullarlo.

Il consumatore mantiene il diritto di recedere dopo aver ricevuto il prodotto, in conformità con l’Articolo 6.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Durante questo periodo, il prodotto può essere manipolato solo quanto necessario per valutarlo.

Per recedere, il consumatore deve avvisare il venditore entro 30 giorni via email o comunicazione scritta e restituire l’articolo entro altri 30 giorni. È richiesto un comprovante di spedizione (es. tracking).

Se il consumatore non avvisa o non restituisce nei termini, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi di Reso

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del consumatore — incluse le spedizioni internazionali verso il fornitore.

Se il consumatore ha già pagato, l’importo sarà rimborsato entro 30 giorni dal ricevimento del reso o dalla presentazione di una prova valida di restituzione.

Articolo 8 – Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il recesso può essere escluso per:

Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti deperibili o soggetti a scadenza
Prodotti sigillati per motivi igienici (se aperti)
Servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o svago con date specifiche
Servizi già iniziati con consenso del consumatore prima della fine del periodo di recesso

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi non aumenteranno durante la validità dell’offerta, salvo modifiche IVA.

Per prodotti legati al mercato variabile, il consumatore sarà informato delle fluttuazioni.

Aumenti entro 3 mesi sono consentiti solo per modifiche legali.

Dopo 3 mesi, aumenti devono essere contrattualmente concordati e il consumatore può recedere.

Per finalità IVA, la consegna avviene secondo la normativa britannica. IVA e dazi doganali possono essere addebitati dal corriere e restano a carico del cliente. Giulia Milano non addebita IVA sugli ordini internazionali.

Errori tipografici nei prezzi non sono vincolanti.

Articolo 10 – Conformità & Garanzia

Prodotti e servizi saranno conformi all’accordo, alla descrizione fornita e alle leggi Italia vigenti al momento dell’accordo.

Garanzie del produttore/importatore non limitano i diritti legali del consumatore secondo la legge Italia.

Difetti devono essere segnalati entro 30 giorni. I resi devono essere in imballaggio e condizioni originali.

La garanzia corrisponde a quella del produttore. Il venditore non è responsabile per idoneità a usi specifici o uso improprio.

La garanzia decade se:

Prodotti vengono riparati/modificati da terzi o dal cliente
Prodotti sono maneggiati in modo improprio o contrario alle istruzioni
Difetti derivano da modifiche normative che incidono sui materiali

Articolo 11 – Consegna & Esecuzione

Gli ordini saranno evasi con cura e spediti all’indirizzo indicato dal consumatore.

La spedizione avviene entro 30 giorni salvo diverso accordo. Eventuali ritardi o indisponibilità saranno comunicati entro 30 giorni; in tal caso il consumatore può annullare con rimborso.

Se un prodotto non è disponibile, può essere offerto un sostituto chiaramente indicato e restituibile senza costi.

Il rischio di perdita o danno resta a carico del venditore fino alla consegna.

Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo corretto e completo. Giulia Milano non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a indirizzi errati. Costi aggiuntivi derivanti da tali errori saranno a carico del consumatore.

Articolo 12 – Durata, Cancellazione & Rinnovo

Per contratti continuativi:

Cancellazione: il consumatore può annullare contratti a tempo indeterminato o determinato in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.
La cancellazione deve essere possibile nello stesso modo in cui è stato concluso il contratto.

Rinnovo: i contratti non possono essere rinnovati automaticamente, salvo per giornali/riviste con estensione di 3 mesi e periodo di cancellazione di un mese.

Gli abbonamenti introduttivi terminano automaticamente.

Durata: i contratti superiori a un anno possono essere annullati dopo un anno con un preavviso di un mese.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso.

Per i servizi, il pagamento è dovuto dopo la conferma del contratto.

Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di ritardo, il venditore può addebitare costi di recupero ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati in dettaglio entro 7 giorni dalla rilevazione del problema.

Il venditore risponderà entro 30 giorni. Se serve più tempo, il consumatore sarà informato.

Se non risolto, la controversia sarà soggetta a procedura formale di risoluzione.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del consumatore, salvo conferma scritta.

Se un reclamo è giustificato, il venditore riparerà o sostituirà il prodotto senza costi.

Articolo 15 – Legge Applicabile

Tutti i contratti e le controversie sono regolati esclusivamente dalla legge inglese e soggetti alla giurisdizione dei tribunali di Inghilterra e Galles, anche se il consumatore risiede fuori dal Regno Unito.